TCを配置するメリットは?
【院長にとって】
●時間的余裕が生まれる
●精神的余裕が生まれる
●TCが歯科医師の広告塔になってくれる
●患者さんの背景、真の要望を聴くことができる
●スタッフとのことで悩みが減る
●苦手な患者さんの応対もお願いできる
【患者にとって】
●歯科に対する不安を話せる → なぜそれをするのか目的を話して納得していただける
●良い意味で敷居が下がり、気軽に相談できる
●歯科医師に聞きにくいことも聞ける
●歯科医師の時間を取ると申し訳ないと思われることがなくなる
●電話対応がしてもらえる
●お金の話もざっくばらんにできる
●来院者と医療者の間にある医療知識のギャップやコミュニケーションギャップを解消できる
【患者さんからTCへの相談例】
●歯医者に対してトラウマを持った出来事
●不安・不満に思うこと
●歯科医師に直接聞きにくいこと
●歯科医師に聞きそびれてしまったこと
●一度聞いたもののよく理解できなかったこと
●治療費や治療期間について
●見積書作成・支払い方法について
●写真・図・模型を参考にして治療内容説明
●院内セカンドオピニオン(担当者変更希望など)について